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用户第一原则 |
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坚持公司质量及管理方针，坚持“用户第一”和“优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。 |
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用户系统硬件设备的售后服务 |
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所有我们提供的设备、备品备件等，无论在保修期内与否，我们都会按照有关规定提供相应的维修服务和技术支持，保证用户系统的正常运行。保修期内设备出现故障。将免费予以更换或维修；保修期外，将按成本予以更换或维修。
对于其他供货商提供的设备，在紧急场合，从对用户负责的角度，我们将尽可能予以支持，提供必要的技术支持，从设备维修或临时借用我们的设备进行替换，首先保证用户应用系统的正常运行。 |
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软件系统的服务和技术支持 |
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负责系统软件的日常性技术支持，应用软件日常性应用维护。
负责系统软件和应用软件各种故障的解决处理。
提供定期对应用软件运行状况的巡访检查。
优惠提供各种相关的、成熟的应用软件功能。 |
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快捷的服务响应速度 |
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始终以“用户第一”为原则，急用户之所急，配备专用车辆，有充足的条件快速响应用户的技术服务要求，争取在第一时间内对用户的请求作出响应。 |
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全方位的用户培训 |
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在系统的建设过程中，用户单位派出技术人员，共同参加系统调试等工作，以通过实际的应用实例提高用户方技术人员的技术水平。
通过系统培训以后，用户方的有关人员能够实现对系统的深层次的掌握，能够进行系统的维护管理。
在系统投入使用后，公司对系统提供终身24小时内响应维护服务，保证用户系统的正常运行。 |
